Послепродажная поддержка – основа рентабельности и производительности спецтехники. Качественное обслуживание современной импортной техники требует наличия необходимых расходных материалов, а также отлаженной командной работы отделов поставки запасных частей и сервиса, что повышает коэффициент технической готовности машин.
Начиная выстраивать систему послепродажной поддержки клиентов в 2003 году, менеджеры «Тимбермаш Байкал» опирались на многолетний опыт компании John Deere. Открытость для диалога, постоянный мониторинг состояния машины и оперативная реакция на потребности клиента способствуют укреплению позиций John Deere в Сибири и повышению рентабельности бизнеса тех, кто выбрал эту всемирно известную марку.
До передачи машины клиенту сервисная служба «Тимбермаш Байкал» осуществляет предпусковую подготовку машины (PDI). Данный комплекс мероприятий включает в себя полную регулировку узлов и агрегатов, а также проверку всех технических жидкостей, используемых в машине. Проведение этой процедуры гарантирует покупателю максимальную подготовленность машины к условиям, в которых планируется её эксплуатация.
На протяжении всего гарантийного срока техники дилер осуществляет периодические технические осмотры, во время которых сервисные инженеры «Тимбермаш Байкал» проводят аудит основных узлов машины и, в случае необходимости, консультируют клиента по вопросам, связанным с эксплуатацией инспектируемой техники. Как показывает практика, осмотр машины позволяет дилеру в динамике отслеживать состояние техники и, безусловно, положительно влияет на ее производительность и надежность в будущем.
После окончания гарантийного срока внимание дилера к эксплуатируемой клиентом машине не ослабевает. В случае возникновения внештатной ситуации, в течение 24 часов после поступления заявки о неисправности, сервисный инженер компании «Тимбермаш Байкал» выезжает на место дислокации машины с необходимым набором запасных частей. Мобильность сотрудников сервисной службы способствует максимально быстрому устранению неисправности и запуску оборудования.
Также компания «Тимбермаш Байкал» предоставляет своим заказчикам услуги по плановому или капитальному ремонту машин John Deere на территории своих филиалов. Квалифицированный персонал, специально оборудованные ремонтные боксы и наличие складов запасных частей позволяют проводить качественный ремонт ДВС, мостов и других узлов машины. Основным аргументом в пользу проведения планового ремонта техническими специалистами «Тимбермаш Байкал» является использование только оригинальных запасных частей и расходных материалов, которые также покрываются фирменной 6-месячной гарантией John Deere.
Внедрение современных технологий является одним из приоритетов компании. В конце 2011 г. компания «Тимбермаш Байкал» приобрела лабораторию, позволяющую проводить исследование технических жидкостей техники с целью мониторинга текущего состояния её агрегатов, а также выявлять неисправности узла машины еще до его поломки. Анализ основан на определении инородных включений и отслеживании изменений свойств масел, используемых в двигателях, мостах и гидравлической системе машин. На основании полученных от дилера данных и рекомендаций, клиент может принять решение о превентивном ремонте агрегата или о его замене, что, в свою очередь, помогает избежать незапланированных простоев и дорогостоящих ремонтов.
Сегодня рынок спецтехники предлагает множество технических решений, позволяющих во много раз увеличить производительность. Современные решения, создающие добавленную стоимость, практически всегда подразумевают внедрение инновационных технологий. Вместе с ростом производительности в современной технике растет количество узлов, обслуживание которых требует соответствующего квалифицированного сервисного обслуживания. В этом деле важна качественная послепродажная поддержка со стороны дилера, поставляющего технику. Именно таким партнером является официальный дилер по строительным и лесозаготовительным машинам John Deere в Восточной Сибири и Томской области – компания «Тимбермаш Байкал».
Выбирая компанию «Тимбермаш Байкал», Вы приобретаете надежного партнера на многие годы!
Автор текста: Сергей Парамонов
